會眾生物客戶服務團隊成員均具備檢驗醫學、生物工程等專業背景、所有人員經過系統培訓方可上崗，團隊堅持以客戶為中心的服務理念，執行公司統一的售后服務流程和服務政策，為客戶提供優質高效的服務。

? ??售前服務：

實驗室設計，為意向客戶提供PCR實驗室設計指導建議

產品演示，為意向客戶演示產品的整個操作流程及結果分析；

? ??售后服務：

1、設立了400熱線及客戶服務微信號，7*24小時為客戶提供服務；

2、產品使用培訓，提供產品首次入院培訓；并根據醫院需求，定期對實驗老師組織實驗操作培訓；

3、客戶投訴及反饋，實時響應，如需上門處理，24小時內安排上門；給出合理的解決方案，并提供樣本復查服務；

4、客戶回訪，每月進行1-2次對客戶進行回訪，及時發現客戶端潛在問題，了解客戶潛在需求；

5、客戶滿意度調查，每季度或半年進行一次，了解客戶對于產品及服務的滿意度，及時發現問題，不斷改進，為客戶提供更優質的服務。